“您好，请问需要办理哪项业务……”1月4日，2022年新年后第一个工作日，江岸区政务服务中心厅内窗明几净、温暖如春。各类告知单和办事指南摆放整齐，工作人员都以饱满的精神状态和热情服务投入到节后的首个工作日之中。上午9时，政务服务中心大厅办事群众逐渐多起来，办事群众分别佩戴口罩，扫码并经过体温测量后进入办事大厅。工作人员们则热情耐心地接待着。尽管前来办事的市民还不算多，但是办事大厅井然有序，工作人员戴着口罩，以饱满的热情投入到工作中。

“谢谢，你的解答真是太细致了。”在市内户籍预审窗口，陈女士正在向窗口工作人员致谢。

“原本以为要花上一天时间办理手续，没想到不到半个小时就全部办妥了。”陈女士高兴地说道。原来，多年前，陈女士所住的江汉区老房拆迁，此后一家人便一直租房居住，2021年，一家人在江岸区后湖大道某小区购买了新房，陈女士便想趁着春节前将户口迁移到新房地址。

“原本以为会很麻烦，但是事前我通过政务服务中心咨询热线，了解到要准备的材料，在元旦小长假期间收集好。”陈女士说，原本想着节后第一天上班，以为会在窗口办事要等很久，没想到工作人员从查验资料到办理手续，十来分钟就办理好了。

“虽然业务比平时少，但办事的群众再少，我们窗口的服务人员一个都不能少。”市内户籍预审窗口工作人员说道，他们还是按照平时的工作态度严格要求，以饱满的热情迎接节后的第一个工作日。

与各窗口都有人排队咨询办理事宜的有所不同，设置在江岸区行政审批局在政务大厅各楼层共5个“办不成事反映窗口”，则显得很“冷清”，在1个多小时的走访时间里，没有看到有市民前来办理业务。江岸区行政审批局相关负责人解答道：“‘办不成事’窗口是专为群众反映的‘疑难杂症’联合多部门‘会诊’，共同推进解决而设立的。一般事项‘能办即办’，复杂问题承诺1至3个工作日内回复。”他介绍，设立半年多来，共受理企业和群众的咨询求助达100余件。“简单的事导办帮办代办，复杂的事会同相关业务处室共同协商解决。确实不符合办理条件的，工作人员从政策和法律层面上做好解释。”

“在新的一年里，我们将继续深化放管服改革，优化营商环境，为老百姓提供更优质、更方便、更便捷的政务环境。”该负责人说道。