“多亏江岸区政务服务大厅的工作人员，为我提供‘温情服务’，我才能及时领证经营。”12月19日，回想起几天前在武汉市江岸区政务服务大厅的一次办事经历，86岁的书店老板刘伯铭仍感到心里泛起一阵暖意。

刘伯铭在位于江岸区的华中图书交易中心，开了一家20平方米的小书店，需要办理出版物经营许可证。12月12日下午5时40分许，刚从江岸区税务局办完手续的他，赶到江岸区政务服务大厅，提交办理证照所需的资料。此时，江岸区政务服务大厅已经下班并停止叫号了。当窗口工作人员看到这位年过八旬的老人怀揣资料不知所措时，主动上前询问，并得知老人因经营需要，急需在第二天为自家书店领到出版物经营许可证。

考虑到老人年事已高，且需求迫切，江岸区行政审批局民生类审批科的窗口工作人员决定加班收件，并于当晚将办件资料加紧推送至该局现场勘查科。

12月13日一上班，现场勘查科的工作人员就上门勘查现场，在确认老人的书店硬件达标后，通过电话向后方汇报，江岸区政务服务大厅迅速出证，并派出工作人员专门为刘伯铭老人送证上门。13日下午3时许，刘伯铭就收到了出版物经营许可证，书店得以顺利开业。

政务服务大厅有上下班时间，行政审批服务有流程规定，但对于老弱病残孕这类特殊办事群众而言，冒然“一刀切”，往往会令他们感到办事难、办事累。今年以来，江岸区行政审批局在武汉市委作风巡查第八组的指导下，为老弱病残孕等特殊群体提供延时办公、加紧办件、上门送件等“温情服务”，广受好评。仅该局民生类审批事项，一年就为老弱病残孕“温情服务”40余起。

来源\湖北日报APP

文字\王成龙  通讯员\黄浪 吉翔

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