治国安邦，重在基层。今起，“大江金岸”开设“江岸新‘枫’景”专栏，充分展示江岸基层治理新亮点、新作为。

百步亭社区实有人口11.6万人，曾是武汉市最大的还建安居工程，治安情况复杂，矛盾纠纷多样化。如今，百步亭社区是全国文明社区示范点，人民安居乐业。让我们一起走进百步亭社区，探寻百步亭社区定分止争的工作秘诀。

百步亭社区党委副书记龚汉华说：“用心用情做事，矛盾百步内化解，组织百步内建立，服务百步内到位是法宝。”

江岸区百步亭社区首席调解员陈立昌，今年73岁，入党四十余年。2001年，有15年民事法庭陪审员经历的陈立昌，被居民推选为百步亭社区居委会主任。

为做好调解工作，20多年来，陈立昌通过阅读专业书籍、收看《今日说法》节目等方式不断学习法律知识。他说：“不希望有愧于四十来年的党员身份，能为居民多做一天就多做一天。”

陈立昌的案头，摆放着近些年调解的案卷，如今，他调处的各类矛盾纠纷已近2000件。有一个几年前调解的案例，陈立昌记忆犹新。

当时，一位某学校的外教醉酒后在百步亭社区与人发生争执，如果依照正常流程，案件处理时间将超过3天，而这位外教3天后将乘机回国。如果在回国前留下案底，对他今后的人生将造成重大影响。陈立昌及时参与调解该案件，并请来外教学校的校长作为担保，最终在48小时内调解结案，外教顺利回国。回国前，外教专程送来锦旗，并且表示他第一次感受到东方调解的温度！

据百步亭社区“九哥巡逻队”的成员之一吕新海介绍：“最近发现了一起设备安全隐患事件，已上报给相关单位。”

今年72岁的吕新海说，他已经在百步亭社区生活了16年。刚搬过来住时，小区偶尔会发生盗窃案件，派出所会及时出警破案，但居民们还是很担心。

为了“教训”物业“不作为”，吕新海甚至故意在楼栋里丢下香蕉皮“挑刺”，暗中观察到底有没有人来解决。

在与物业的“较量”中，吕新海发现不是有关单位专门不作为，而是触及百姓生活的末梢还可以再加强。他和几位老党员商议：组建一支居民志愿者队伍，加强自防自治。就这样，由九位老大哥组成的“九哥巡逻队”在百步亭社区成立了。

平日里，大到协助警方破案，小到调解邻里纠纷，哪类社区警情较为突出，哪些楼栋存在“飞线”充电，哪些路段路灯损坏了，甚至树枝折断了等等，凡与社区平安和谐息息相关的事情，都是“九哥”们时刻放在心上的要事。

“九哥”巡逻中，看见遛狗不牵绳等不文明行为，他们会上前规劝；遇到有困难的居民，他们会主动提供帮助；发现形迹可疑的陌生人，他们会及时上报给社区民警……他们事无巨细，管天管地，居民们笑称他们“管得宽”。

为方便老社区书记对年轻社区书记进行传帮带，百步亭成立了一个“老书记品牌调解工作室”。今年61岁的刘颖，笑容灿烂，快人快语，爽朗活泼，给人的第一印象就是热情似火。

“践行‘三必到、五必访’工作机制，我在社区认识了好多亲戚。”刘颖说，“三必到、五必访”工作机制，即居民有突发事件必到、有不满情绪必到、有家庭纠纷必到；有困难家庭必访、住院病人必访、下岗失业人员必访、解除劳教人员必访、孤寡老人必访。

曾经辖区有一位居民小陈因为盗窃入狱，刑满释放后，刘颖在上门走访过程中，发现小陈参与盗窃是因为缺乏价值感，并且从小家庭教育缺失。

以后，社区里有事，刘颖特意叫上小陈，小陈每做好一件事，刘颖都鼓励他。小陈在为大家服务的过程中找到了价值感，越来越积极主动参与社会活动。

“有些事他还是不太会处理。”刘颖说，她就默默示范给小陈看，“小陈一学就会了，有一天他激动地叫了我一声刘妈妈，我的心都化了！”

“浇花浇根，帮人帮心；对于教育缺失的人，我们要顺着积极向上的人性来帮。”刘颖说。