今年以来，区税务局紧紧围绕“持续提升效能 办好为民实事”主题，以纳税人缴费人为中心，锚定诉求响应快速、问题解决高效两大目标，不断完善税费服务诉求解决机制，切实提升税费服务效能。截至目前，已收集并解决90余个涉税（费）诉求。

聚焦“高效办成一件事”，区税务局第一税务所（办税服务厅）创新探索出“日收日解工作法”，即将前一天进厅办理业务量大、关注度高的涉税（费）业务进行归纳整理，并于第二天对部分纳税人缴费人进行精准电话回访和诉求收集。

针对回访的涉税（费）热点诉求，区税务局以“精细化+非接触+无忧办”为核心理念，构建横向到边、纵向到底的全方位、宽领域、规范化的税务调解机制，从源头上满足税费诉求、防范化解税费争议。

区税务局第一税务所（办税服务厅）负责人表示：“通过及时且有针对性的回访，既充分发挥基层服务优势，进一步缩短税企沟通距离，又能及时发现并化解潜在涉税争议矛盾，防止小问题、小情绪变成大问题、大矛盾。”

今年以来，区税务局回访进厅办理业务的纳税人缴费人共计3000余户，结合纳税人意见建议推出了系列更加优化、细化的服务举措。例如，针对新户开业企业，制作新办纳税人“套餐式”服务清单，详细列明涉税事项查询、办理、咨询等渠道，在新户报到环节逐户发放，并同步开展开业第一课宣传辅导。

下一步，区税务局将持续聚焦纳税人缴费人关心关切的问题，找准纳税服务“最大公约数”，进一步提升税费服务效能，让“精准、迅速”在纳税人心中发芽开枝，让“稳定、满意”在纳税人心中蔚然成林。