“以前走进小区，抬头就看到空调外机，热风裹挟着噪音扑面而来，心里别提多闹心了。现在楼下清清爽爽，看着舒心，住着也敞亮。”站在永泰时代小区9栋楼下，居民李凡望着平整的外立面，笑容满面，“社区把我们当共建家园的家人。”

由于小区规划时未预留商铺空调外挂机位，近十台空调外机装上墙面，冷凝水无序排放，外机挤占公共空间。居民们纷纷找到社区和商户要求整改。二七街道分金社区通过发挥多方力量联动作用，一个月内完成近二十台空调外机规范迁改。

分金社区没有急于“灭火”，而是着手“铺路”。面对无业委会的治理真空，社区推出“楼栋代表选举制”。工作人员连夜赶制选票，挨家挨户讲解流程，及时公示结果，快速组建临时议事小组，为协商搭建可信赖的主体平台。

社区还拉着居民代表、物业、开发商一同走到楼下。9台空调外机分列在两边墙上，一行人站在那里，所有人都能感受到那股热浪和压迫感，商户们松口了。

趁热打铁，社区启动“绿色通道”，联合城管、民警、公益律师等开展多轮专题协商。最终敲定：医美机构近十台外机向左平移数米，嵌入两单元楼间连接空间，并缩短管线。经过近1个月施工，完成迁机，外露问题彻底解决。

有了参照，7至8栋底商外机也全部移至三楼小平层楼顶。物业承诺：今后商户安装空调一律改在临街立面，兼顾散热与美观。

新问题接踵而至——部分距三楼较近住户不满。社区秉持“寻求最大公约数”原则，引导居民自主协商，以“居民做居民工作”的柔性方式，最终争取到异议住户理解。

“以前觉得社区工作是‘和稀泥’，现在看到他们拿着法规一条条解释，带我们现场测量位置，想法完全变了。”商户黄女士态度彻底转变，“和居民们关系改善了，生意也更好了。”

“面对复杂社区治理难题，没有现成答案，但有成型路径——到现场看见问题，用机制容纳主体，靠协商寻求共识，以柔性化解分歧。”社区书记感慨，“群众的事同群众多商量，家园就暖了，大家心也就齐了。”

区委社会工作部相关负责人表示，将持续拓展议事协商平台，深化“未诉先办”“接诉即办”机制，打造组织体系全覆盖、“三方联动”全运转、议事协商全参与的小区治理“江岸模式”。