好的营商环境，离不开优越的政务服务水平。
作为武汉市政务服务“一张网”建设试点和24小时自助政务服务区试点，江岸区认真贯彻落实湖北省、武汉市的相关决策部署，结合正在大力开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育，把“一网通办”改革摆在突出位置，坚持担当和努力探索，取得良好成效，营商环境的吸引力、竞争力和创造力不断提升，收获群众点赞。
加快系统建设 提升网办水平
落实事项认领，勾选深度网办。按照“应上尽上、全程在线”的要求，江岸区行政审批局深入拓展网上办事的广度和深度，实现政务服务“网上办为常态”，提高“一张网”应用水平。积极与国家一体化在线政务服务平台对接，深入推进政务服务事项标准化。目前全区依申请类权力事项已认领目录964项、业务办理项1322项，网上可办率100%，网办实现率区级为96.44%、街道级为99.93%、社区级为94.51%。
加快证照共享，提高归集效率。江岸区加快推进电子证照数据的应用共享，加大电子证照数据归集力度，明确需归集入库证照清单，确保每日新增证照24小时内入库，真正提升“一网通办”效能。在推进存量证照电子化转换的同时，加强新办业务电子证照的实时归集，将电子证照生成作为业务流程的必要环节，在生成纸质证照的同时生成电子证照，并推送至电子证照库。截至11月初，江岸区已归集证照信息1170421条，其中通过FTP数据库及通用审批出证系统录入的证照信息 74739条，新增电子证照入库率、归集及时率、应用率均达100%。此外，在行政审批工作中对照《纳入行政审批共享应用范围证照清单》中98项证照信息开展电子证照共享应用工作，对办事指南进行更新，明确应用效力，并持续完善证照数据，规范电子证照生成，进一步减少企业群众办事提交申请材料的数量。
利用科技手段 创新服务模式
“网上办”大幅减少了企业和群众因办事而跑腿的麻烦，但优化营商环境，追求永无止境，政务服务能否更进一步？武汉市委作风巡查第八组立足江岸区的区情实际，展开针对性调研，指导江岸区行政审批局探索将服务端口进一步下沉、前移，让企业和群众在园区里和家门口就能便捷办事。
推行自助办理，提升办事体验。江岸区将政务服务“自助办”建设与“民有所呼 我必有应”改革试点工作结合起来统筹推进，制定《关于推进24小时政务服务自助终端部署工作方案》，研究拟定《江岸区政务服务自助终端暂行管理办法》。每台自助终端可为辖区居民提供不动产信息、个人公积金信息、社保信息及水费缴纳等查询、缴费、预约、申报、打印服务等167项事项服务。截至目前，全区已部署128台24小时自助服务终端机，产生办件量5万余件，部署量、办件量位列全市城区第一名。目前，自助终端已在吉庆街民俗街、创立方产业园等一批特色点位的陆续投入使用，为周边群众和企业带来便利。
精准服务企业、支持园区发展。依托湖北省政务服务网和武汉市政务服务智慧管理平台3.0系统，在重点创业园区，积极协商开设“政务服务专窗”，对园区工作人员进行专项指导培训，协助园区工作人员指导园区内的企业进行网上自主名称申报，指导企业“全程电子化”设立变更登记工作，全面推进企业办事不出园区。
硬件提档升级 增强服务能力
创新服务方式，升级“政务大厅”。在江岸区级政务大厅引入智能机器人——“帮帮哥”，以人机对话的方式为群众提供业务咨询、办事指南查询打印、大厅窗口3D导航等智能服务，同时接入武汉市智慧管理平台，实现部分业务“机器人办”，可提供17个主题办事场景，充分体现了人工智能和互联网高度融合的科技成果，在全市各区提供的政务服务中独树一帜。
加大经费投入，延伸政务网络。对街道政务服务中心大厅进行智能化改造，建设集智能排队叫号、导航导办、预约办理于一体的实体大厅。为全区16条街道政务中心综合窗口配置统一的高拍仪和高扫仪，推进实体大厅与网上服务平台融合，实现线上线下办事无缝衔接，增强政务服务能力。
扩容政务外网，提供硬件支撑。协调区大数据中心，在江岸区政务服务相关业务系统的服务功能、网络环境、硬件资源进行全面摸底的前提下，对配套服务器、存储、数据库及安全设备等软硬件资源进行扩容，制定了《江岸区政务服务网络联通工作方案》，在现有网络可以满足政务服务“一张网”建设应用需要的基础上，进一步提升网络性。
系统开展培训 提升服务质效
为实现湖北政务服务网和武汉市政务服务智慧管理平台的推广应用，江岸区通过“线下培训”与“线上指导”相结合的方式，全面提升政务服务工作人员的业务水平。
在线下培训方面，根据各阶段工作重点，陆续组织开展了10余次专题培训，内容涵盖电子证照应用共享、证照材料关系维护、湖北政务服务网操作、武汉市政务服务智慧管理平台3.0权限配置等内容。培训范围对各职能部门、街道、社区实现全覆盖。在线上指导方面，建立工作群，除分享操作视频、资料文件等培训内容外，为各职能部门、街道、社区遇到的新问题持续提供24小时线上指导，借助“互联网+”手段随时答疑解惑。
下一步，江岸区将高位求进，着力开展数字政府建设，以“互联网+政务服务”为切入点，打造高效便捷的政务服务体系，抓好“政务服务一网通办”、国家互联网+监管平台应用，加快政务信息系统资源整合共享，服务一流营商环境，满足企业和群众日益提高的办件需求和期待，促进辖区经济高质量发展，力争成为“中心城区新标杆、武汉发展新亮点”。
来源\湖北日报APP
文字\周启蔓 黄凯
版式\程志瑶
[编辑 张敏闻]
