近日，在江岸区政务服务中心，一场别开生面的“政务服务体验官”活动成功举行。来自人大、社区、产业园等社会各个层面的10位代表正式上岗。他们化身政务服务“找茬者”，发掘办事过程中可能遇到的痛点、难点和堵点问题，推动政务服务不断优化，提升企业与群众的获得感、幸福感和满意度。

江岸政务服务中心，集中了多个单位的政务服务功能，123个服务窗口，由359名专业工作人员负责，涵盖了全区834项政务服务事项，真正实现了“应进必进”和“一门受理”的服务理念。

一楼接待大厅，融合了互动体验与自助服务的双重优势，特别是政务小屋的设立，利用前沿科技手段，整合了跨区域的云端座席资源，为群众提供了“面对面”的政务服务和全程指导。24小时自助服务区的设立，523项服务事项的自助办理，彰显了一站通办的便捷性。

媒体代表董感忠提起，去年在政务服务大厅拍身份证照片时，拍的效果不太好。“身份证照片会用很长一段时间，希望能展示形象较好的一面。”董感忠在走访窗口时，工作人员提到，近年来大厅准备了供群众拍照使用的服装，拍的照片如果不满意，可以多拍几次，让市民觉得“完美”为止。

在24小时自助政务服务区，企业代表史昊君拿出身份证，体验打印不动产证书办事流程。“以前曾遇到过因批量打印证明而导致大家等待时间过长的情况，如今打印证书和证明在不同的设备上，真是又快又方便。”

二楼的公安窗口作为服务中心的重要组成部分，有大学毕业生落户专窗、中高考考生身份证绿色通道等特色窗口、暑期未成年人身份证办理高峰期间的一窗通办和潮汐式窗口模式等，提高服务暖度。此外，针对老弱病残等行动不便的群众，推出的“上门办”服务，更是将温情服务落到了实处。

四楼特设的“办不成事反映窗口”也是一大亮点，此窗口不仅为企业提供直接、高效的反馈渠道，确保了企业难题得到专业和及时的响应，还能通过线上小程序“办不成事来找我”实现问题的即时反馈与进度跟踪，进一步优化营商环境。

此次政务服务体验活动特别邀请了来自社会各个层面的10位代表，共同构成了一个多元化的体验团队，提出宝贵的反馈意见。

“针对‘政务服务体验官’反映的问题和建议，我们将逐项建立工作台账、制定整改措施，并落实责任人，实行销号管理。”江岸区行政审批局督查科有关负责人介绍，受聘的“政务服务体验官”将常态化搜集企业、群众建议，并发挥自身所长，为优化政务服务出谋划策。

“企业、群众的建议是优化政务服务的着力点，我们希望通过建立‘政务服务体验官’制度，及时了解他们对政务服务体验的反馈，从而全面畅通服务企业、群众‘最后一公里’，不断优化营商环境。”江岸区行政审批局有关负责人说。