“不到9天就修好了整条路，比我预想中快太多！”曾经坑洼的绿缘路焕然一新。走在家门口这条焕新的柏油马路上，居民刘先生第二次拨通了市长热线：“感谢你们迅速解决问题，一点没耽误大家出行！”

从坑洼不平到平坦畅通，这条路的快速变化，是江岸区城管执法局“群众诉求办理全链条处置机制”高效运转的一个缩影。

■ 连日通宵作业

绿缘路连接着解放公园路与澳门路，是周边上千名居民及育才高中师生日常通行的必经之路。该路段随着使用年限增加，路面逐渐出现坑洼，给居民出行带来诸多不便。

11月15日，刘先生将这一问题反映至市民热线。令他意外的是，区城管局迅速回电，告知他该路段已纳入维修计划。19日，刘先生出门便发现，现场已架起了施工围挡。经过几个通宵的持续作业，24日一早，一条崭新的柏油路已呈现在居民眼前。

■ 绿缘路全线焕然一新

这种高效并非偶然。江岸区城市管理指挥中心负责每天汇集全区城管领域的群众诉求。指挥中心负责人介绍，他们建立了“初审、复审、抽检、通报”四级质检体系，办理前详细了解市民诉求细节。办理中实时跟进部门进度，全程督办。办理后第一时间反馈结果，并确认群众“是否满意”“有无其他需求”。通过这套闭环流程，确保了每件诉求都“有人管、规范办、有回音”。

■ 在江岸区城市管理指挥中心，工作人员认真倾听、调度、处置群众诉求

与刘先生一样，感受到诉求被“放在心上”的，还有丹水池街道居民赵女士。此前，她通过市民热线反映家附近的某酒店在路口处搭棚占道售卖“惠民餐”，导致人车混行，安全隐患突出。接到诉求当天，区城管局立即联动丹水池街道综合执法中心，赶赴现场调查处置。

执法人员多方走访了解到，该酒店目前经营压力较大，外摆是其重要营收来源。同时，周边不少独居老人和上班族也确实有购餐的需求。经现场协商，执法人员与酒店确定了“划区定时”的外摆方案，协助酒店将外摆区域转移至不影响交通的空地，同时限定了每日的售卖时段，其间还安排专人引导来往车辆规范停放，切实确保区域通行与安全不受影响。

■ 经多方协商，工作人员与酒店达成“划区定时”的外摆方案

“现在路口不堵了，安全也有保障了。”一周后，看到井然有序的现场，赵女士在接到工作人员电话回访时给予了高度肯定。

这些市民诉求的顺利解决，得益于多部门协同发力的工作格局。指挥中心负责人表示，如今群众诉求办理早已不是“单打独斗”。目前，江岸区已形成城管、街道、社区等多方参与、联勤联动的治理模式，在遇到复杂问题时，各部门快速响应、分工协作，确保问题不推诿、不积压，切实把“群众呼声”作为“行动哨声”。

为民服务没有终点。下一步，江岸区将始终以群众满意度为导向，从市民需求中找方向、补短板，持续优化办理流程，通过更规范、更高效的服务，切实解决市民生活中的急难愁盼，让“民有所呼、我有所应”落到实处、暖进心里。